Widerruf & Rücksendung

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Puchshop.de zufrieden bist. Ist dein Kauf nicht das, was du erwartet hast oder hast du eine falsche Wahl getroffen? Du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn er die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Das Produkt ist neu und unbenutzt
  • Das Produkt enthält keine Montageschäden
  • Das Produkt befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, hast du nur die Kosten für den Versand zu tragen. Wenn Produkte von uns falsch geliefert werden, gehen die Versandkosten selbstverständlich zu Ihren Lasten.

Weitere Informationen über das Widerrufsrecht: AGB.

Alle Produkte außer Helmen und elektrischen Teilen können innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückgegeben werden sofern diese unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind. Hast du das Produkt schon benutzt? Dann ist eine Rückgabe leider nicht möglich.

Hast du einen Artikel falsch bestellt oder wird er nicht mehr benötigt? Du kannst den Artikel dann einfach über unser Retourenportal zurückschicken! Dies funktioniert nur für bestimmte ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union, siehe die Liste unten.

Rücksendeantrag
Klick auf die untenstehende Button, um deine Rückgabe zu registrieren:

Rücksendeantrag >

In diesem Rückkehrportal durchläuft es folgenden:
  • Bitte deine Bestellnummer und Postleitzahl eingeben.
  • Wählen der Artikel.
  • Wählen einen Rückgabegrund.
  • Auswahl der Erstattungsmethode.
  • Wählen wie du die Sendung zurückschicken möchtest, du kannst das Paket direkt online frankieren lassen, oder du kannst das Paket selbst frankiere
  • Willst du das Paket selbst frankieren? Dann wählen die Option "Rückgabe im Shop", gehen zu einem Paketshop Ihrer Wahl und frankieren das Paket.
  • Bitte die Übersicher noch einmal überprüfen und dann deine Anfrage bestätigen.
  • Hast du dich entschieden, das Paket direkt online zu frankieren? Du wirst jetzt zum Mollie-Zahlungsbildschirm weitergeleitet. Du kannst hier ein Rücksendeetikett drücken, bitte auf das Paket kleben.
  • Gehen nach einem Paketshop und verschicken das Paket.
  • hier nachlesen.
Ausgewählte Länder
Land Paket Träger Max. Gewicht
Niederlande € 5,95 DPD 20 kg
Deutschland € 7,50 DPD 20 kg
Belgien € 6,50 DPD 20 kg
Luxemburg € 9,70 DPD 20 kg
Frankreich € 11,80 DPD 20 kg
Dänemark € 11,70 DPD 20 kg
Tschechische Republik € 20,60 DPD 20 kg
Hungary € 20,60 DPD 20 kg
Slowakei € 20,60 DPD 20 kg
Latvia € 20,60 DPD 20 kg
Sweden € 19,90 DPD 20 kg
Estonia € 34,75 DPD 20 kg
Portugal € 34,75 DPD 20 kg
Finland € 21,40 DPD 20 kg

Wenn das nicht funktioniert, kannst du auch unser altmodisches Rückgabeformular gebrauchen.

Wenn du außerhalb der Europäischen Union lebst oder dein Land nicht in der Liste aufgeführt ist. Bitte zuerst unsere Kundenservice kontaktieren kontaktieren. Wir erstellen dann manuell eine Rücksendung.

Beschädigtes Produkt oder falsche Lieferung?
Haben wir einen Artikel falsch geliefert oder hast du einen defekten Artikel erhalten? Bitte zuerst unsere Kundenservice kontaktieren kontaktieren.

Das falsche Produkt bestellt? Oder nicht zufrieden? Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, musst du nur die Versandkosten selbst tragen. Wenn wir die falschen Produkte geliefert haben, müssen wir natürlich die Versandkosten übernehmen.

Weitere Informationen über das Widerrufsrecht: AGB.

Du kannst jedoch den PayPal-Service "Rücksendekostenerstattung" nutzen. Bezahlen mit PayPal und erhalten die Rücksendekosten erstattet. Weitere Informationen können hier nachlesen. Ist bei uns etwas schief gelaufen, oder hast du ein defektes Produkt erhalten? Dann sind die Kosten für uns.

Leider können wir ein Produkt nicht umtauschen. Du kannst das Produkt zurückgeben und das richtige Produkt erneut in unserem Webshop bestellen.

Du kannst das Produkt jederzeit in unserem Lager umtauschen, die Kosten sind natürlich kostenlos.

Die richtige Verpackung einer Rücksendung ist von großer Bedeutung. Wenn ein zurückgesandtes Produkt beschädigt ist oder sich nicht in der Originalverpackung befindet, wird es nicht angenommen. Verpacke das Produkt also gut in einem Karton und verwende genügend Polstermaterial, damit es sich nicht bewegen kann. Natürlich kannst du jederzeit unsere Schachtel- und Füllmaterialien verwenden!

Hier sind ein paar Tipps:
  • Verpacke das Produkt in einem stabilen Karton mit geeigneten Abmessungen.
  • Wenn du einen alten oder gebrauchten (Puchshop-)Karton zum Verpacken verwendest, vergiss bitte nicht, alle Etiketten, Strichcodes und andere Beschriftungen zu entfernen oder unkenntlich zu machen.
  • Sicherstellen, dass der Artikel durch Polstermaterial nicht verrutschen kann.
  • Packe zerbrechliche Produkte separat ein.
  • Klebe die Verschlüsse gut mit festem Klebeband ab.
  • Kein Seil oder Draht verwenden.
  • Klebe das Versandetikett auf den Umkarton, nicht auf die Produktverpackung!
  • Achte darauf, dass die Adresse gut lesbar ist.

Wir werden Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Sendung auf Ihr Konto zurückerstatten. Bitte vergewissern sich, dass Ihre Rücksendung korrekt registriert ist, da der Rückgabeprozess sonst länger dauern kann.

Wenn du die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, Kontact uns oder mail uns direkt an info@puchshop.de. Wir werden versuchen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.