Puchshop Garantie & Reklamationen Informationen

Wenn du ein Produkt bei Puchshop kaufst, hast du immer das Recht auf ein gutes Produkt (vorausgesetzt, es wird normal benutzt). Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, werden wir immer nach einer passenden Lösung suchen.

Weitere Informationen über die Garantiezeit finden Sie in unserem AGB.

Nach deiner Meldung werden wir untersuchen, ob der Fehler repariert werden kann oder ob wir das Produkt ersetzen müssen. Wenn das nicht möglich ist, bieten wir dir die Möglichkeit, den Kaufpreis (teilweise) zurückzubekommen.

Bitte beachten! Wir können keine Garantie für unser "Outlet / Second Chance"-Sortiment geben.

Haben wir einen Artikel falsch geliefert oder hast du einen defekten Artikel erhalten? Bitte zuerst unsere Kundenservice kontaktieren kontaktieren.

Wenn du glaubst, dass ein Produkt nicht richtig funktioniert, bitten wir dich, uns zuerst zu benachrichtigen. Unser Kundendienst wird dann versuchen, dir zu helfen, da das Problem oft leicht zu lösen ist.

Du kannst uns dazu einfach per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Geben Sie immer die Bestellnummer an! Diese kannst du finden in der Bestätigungs-E-Mail und/oder wenn du ein Puchshop-Konto hat unter Meine Bestellungen.

Ohne Erfolg? In einigen Fällen kann es notwendig sein, das Produkt zurückzusenden, damit unsere technische Abteilung die Reklamation durch einen Test des Produkts selbst beurteilen kann. Dazu müssen wir das Produkt zusammenbauen und/oder anschließen. Wenn die Untersuchung ergibt, dass das Produkt tatsächlich defekt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, werden wir es ersetzen.

Wenn sich nach einer Untersuchung herausstellt, dass ein Teil defekt ist oder aufgrund einer falschen Verwendung durch den Benutzer nicht funktioniert, können wir dieses Teil ersetzen und/oder reparieren. Allerdings sind wir dann verpflichtet, die Kosten dafür in Rechnung zu stellen, zuzüglich der Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden. Natürlich werden wir dies immer zuerst mit dem Kunden besprechen, um zu sehen, ob etwas ersetzt und/oder repariert werden muss, und um etwaige zusätzliche Kosten anzugeben.

Wir bemühen uns, alle Probleme auf faire und transparente Weise zu lösen.

Wenn du die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, Kontact uns oder mail uns direkt an info@puchshop.de. Wir werden versuchen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.