Het eerste aanspreekpunt voor onze wereldwijde community

Stel je voor: je bent elke dag in contact met enthousiaste brommerliefhebbers die jouw hulp inschakelen om hun Puch of Tomos weer de weg op te krijgen. Jij zorgt ervoor dat elke klant met een glimlach én het juiste advies onze (digitale) deur uitloopt.

Een basiskennis van bromfietsen of gemotoriseerde tweewielers is daarbij belangrijk. Je snapt waar klanten het over hebben en kunt goed meedenken. Kom je er een keer niet uit? Dan sta je er nooit alleen voor. Je kunt altijd sparren met je technische collega's om tot het beste en meest complete antwoord te komen.

Solliciteer nu

Bekijk onze commercial!

Jouw plek in het team

Je komt terecht in een jong en gedreven team waar klanttevredenheid en e-commerce samenkomen. In deze rol versterk je de klantenservice achter de schermen en zorg je samen met je collega's voor een gestroomlijnde afhandeling van alle binnenkomende vragen via onze kanalen.

Omdat je dagelijks ziet welke vragen en opmerkingen er binnenkomen, speel je een belangrijke rol in het signaleren van trends. Merk je dat klanten tegen dezelfde onduidelijkheden aanlopen? Dan ben jij de oplettende sparringpartner voor onze Product Specialisten en het E-commerce team. Samen zorgen jullie ervoor dat de informatie op de webshops van Puchshop en Tomoshop direct wordt verduidelijkt.

Of het nu gaat om een complexe vraag over een bestelling via mail, een snelle check over de status van een pakketje of advies via WhatsApp: jij zorgt dat de community altijd snel, vriendelijk en correct wordt geholpen. En als een vraag nét wat technischer wordt, weet jij precies wanneer je moet schakelen met je collega’s om tot het beste antwoord te komen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze webshop en de klant. Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en leveringen, en helpt klanten op weg bij algemene vragen. Je schakelt met inkoop en logistiek om problemen snel op te lossen en maakt slim gebruik van onze systemen om de klantenservice elke dag naar een hoger niveau te tillen.

• Je beantwoordt klantvragen via WhatsApp, e-mail en telefoon op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier.
• Je verwerkt en controleert binnenkomende retouren en zorgt voor een nette administratieve afhandeling.
• Je helpt klanten bij vragen over de status van hun bestelling of betaling.
• Je schakelt met de logistieke afdeling om vermiste of vertraagde pakketjes snel te traceren.
• Je signaleert verbeterpunten voor de webshop op basis van de feedback die je van klanten krijgt.
• Je zorgt voor een overzichtelijk klantenservicesysteem waarin openstaande meldingen snel worden opgelost.

Wat krijg je van ons?

We vragen veel, maar je krijgt er ook een hele hoop voor terug:

• Een plek in een groeiraket: Impact maken bij de grootste webshops in onze niche.
• Uitzicht op nieuwbouw: Vanaf begin 2027 werken in ons moderne nieuwe pand.
• Goed geregeld: Een salaris passend bij jouw ervaring, 24 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), 8% vakantiegeld en een solide pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding: Netjes vergoed volgens onze regeling.
• Personeelskorting: Houd je eigen brommer in topconditie met 20% korting op het assortiment
• Vakidioten: Een team dat werkt met échte passie voor e-commerce en techniek.

Wat we van jou vragen: Een klantvriendelijke en communicatief sterke collega die secuur werkt en kennis heeft van . Je bent digitaal vaardig, beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend (Duits is een grote pré) en bent flexibel inzetbaar (32 tot 38 uur) in de regio Wageningen. Affiniteit met brommers is meegenomen, maar een servicegerichte instelling is het belangrijkst!