Widerruf & Rücksendung bei Puchshop

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Puchshop.de zufrieden bist. Ist dein Kauf nicht das, was du erwartet hast oder hast du eine falsche Wahl getroffen? Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn er die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Das Produkt ist neu und unbenutzt
• Das Produkt enthält keine Montageschäden
• Das Produkt befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, hast du nur die Kosten für den Versand zu tragen. Wenn Produkte von uns falsch geliefert werden, gehen die Versandkosten selbstverständlich zu Ihren Lasten.

Weitere Informationen über das Widerrufsrecht: AGB.

Alle Produkte außer Helmen und elektrischen Teilen können innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückgegeben werden sofern diese unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind. Hast du das Produkt schon benutzt? Dann ist eine Rückgabe leider nicht möglich.

Hast du einen Artikel falsch bestellt oder wird er nicht mehr benötigt? Du kannst den Artikel dann einfach über unser Retourenportal zurückschicken! Dies funktioniert nur für bestimmte ausgewählte Länder innerhalb der Europäischen Union, siehe die Liste unten.

Rücksendeantrag
Klick auf die untenstehende Button, um deine Rückgabe zu registrieren:

Rücksendeantrag >

In diesem Rückkehrportal durchläuft es folgenden:

• Bitte deine Bestellnummer und Postleitzahl eingeben.
• Wählen der Artikel.
• Wählen einen Rückgabegrund.
• Auswahl der Erstattungsmethode.
• Wählen wie du die Sendung zurückschicken möchtest, du kannst das Paket direkt online frankieren lassen, oder du kannst das Paket selbst frankiere
• Willst du das Paket selbst frankieren? Dann wählen die Option "Rückgabe im Shop", gehen zu einem Paketshop Ihrer Wahl und frankieren das Paket.
• Bitte die Übersicher noch einmal überprüfen und dann deine Anfrage bestätigen.
• Hast du dich entschieden, das Paket direkt online zu frankieren? Du wirst jetzt zum Mollie-Zahlungsbildschirm weitergeleitet. Du kannst hier ein Rücksendeetikett drücken, bitte auf das Paket kleben.
• Gehen nach einem Paketshop und verschicken das Paket.

Ausgewählte Länder

Land	Paket	Träger	Max. Gewicht
Niederlande	€ 5,95	DPD	20 kg
Deutschland	€ 7,50	DPD	20 kg
Österreich*	€ 10,50	DPD (Manuell)	20 kg
Belgien	€ 6,50	DPD	20 kg
Luxemburg	€ 9,70	DPD	20 kg
Frankreich	€ 11,80	DPD	20 kg
Dänemark	€ 11,70	DPD	20 kg
Tschechische Republik	€ 20,60	DPD	20 kg
Hungary	€ 20,60	DPD	20 kg
Slowakei	€ 20,60	DPD	20 kg
Latvia	€ 20,60	DPD	20 kg
Sweden	€ 19,90	DPD	20 kg
Estonia	€ 34,75	DPD	20 kg
Portugal	€ 34,75	DPD	20 kg
Finland	€ 21,40	DPD	20 kg

* Rücksendung aus Österreich
Möchtest du etwas aus Österreich zurückschicken? Leider ist dies aus technischen Gründen nicht über das Retourenportal möglich. Aber auch für Österreich haben wir einen reduzierten Tarif für die kostengünstige Rücksendung deines Pakets an uns.

Unsere altmodisches Rückgabeformular.

Wie funktioniert das?

• Fülle das Rückgabeformular manuell aus
• Sende eine E-Mail an info@puchshop.de mit dem Rücksendeformular im Anhang
• Wir werden dir eine Zahlungsaufforderung für die Rücksendung schicken
• Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail
• Gib dein Paket an einer DPD Abgabestelle in deiner Nähe ab: https://www.dpd.com/de/en/pickup-paketshops/paketshop-finden

Wenn du außerhalb der Europäischen Union lebst oder dein Land nicht in der Liste aufgeführt ist. Bitte zuerst unsere Kundenservice kontaktieren kontaktieren. Wir erstellen dann manuell eine Rücksendung.

Beschädigtes Produkt oder falsche Lieferung?
Haben wir einen Artikel falsch geliefert oder hast du einen defekten Artikel erhalten? Bitte zuerst unsere Kundenservice kontaktieren kontaktieren.

Das falsche Produkt bestellt? Oder nicht zufrieden? Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, musst du nur die Versandkosten selbst tragen. Wenn wir die falschen Produkte geliefert haben, müssen wir natürlich die Versandkosten übernehmen.

Weitere Informationen über das Widerrufsrecht: AGB.

Ist bei uns etwas schief gelaufen, oder hast du ein defektes Produkt erhalten? Dann sind die Kosten für uns.

Leider können wir ein Produkt nicht umtauschen. Du kannst das Produkt zurückgeben und das richtige Produkt erneut in unserem Webshop bestellen.

Du kannst das Produkt jederzeit in unserem Lager umtauschen, die Kosten sind natürlich kostenlos.

Die richtige Verpackung einer Rücksendung ist von großer Bedeutung. Wenn ein zurückgesandtes Produkt beschädigt ist oder sich nicht in der Originalverpackung befindet, wird es nicht angenommen. Verpacke das Produkt also gut in einem Karton und verwende genügend Polstermaterial, damit es sich nicht bewegen kann. Natürlich kannst du jederzeit unsere Schachtel- und Füllmaterialien verwenden!

Hier sind ein paar Tipps:

• Verpacke das Produkt in einem stabilen Karton mit geeigneten Abmessungen.
• Wenn du einen alten oder gebrauchten (Puchshop-)Karton zum Verpacken verwendest, vergiss bitte nicht, alle Etiketten, Strichcodes und andere Beschriftungen zu entfernen oder unkenntlich zu machen.
• Sicherstellen, dass der Artikel durch Polstermaterial nicht verrutschen kann.
• Packe zerbrechliche Produkte separat ein.
• Klebe die Verschlüsse gut mit festem Klebeband ab.
• Kein Seil oder Draht verwenden.
• Klebe das Versandetikett auf den Umkarton, nicht auf die Produktverpackung!
• Achte darauf, dass die Adresse gut lesbar ist.

Wir werden Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Sendung auf Ihr Konto zurückerstatten. Bitte vergewissern sich, dass Ihre Rücksendung korrekt registriert ist, da der Rückgabeprozess sonst länger dauern kann.

Kommst du aus der Schweiz oder Liechtenstein und hast dein Paket an eine Lieferadresse in einem nahegelegenen EU-Land, wie z.B. Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien, geliefert bekommen und möchtest einen Artikel zurückschicken?

Wir empfehlen deshalb, das Paket von einer Adresse in diesem Nachbarland aus zu verschicken, um unnötige Zollgebühren wie Mehrwertsteuer, Einfuhr- und Verwaltungsgebühren zu vermeiden. (Sehe Punkt 9)

Wenn du etwas falsch oder zu viel bestellt hast, kannst du es natürlich innerhalb der Rückgabezeit an uns zurückschicken. Versenden Sie die Ware aus einem Land außerhalb Europas? Dann wird der Zoll in den Niederlanden von uns verlangen, dass wir zusätzliche Gebühren wie Mehrwertsteuer, Einfuhr- und Verwaltungsgebühren für diese Sendung zahlen.

Diese zusätzlichen Kosten fallen zu deinen Lasten, aber wir müssen diese im Voraus an den Zoll zahlen, da das Paket sonst nicht an uns geliefert werden kann. Wir werden den Betrag, den wir für die zusätzlichen Kosten gezahlt haben, von dem zu erstattenden Betrag der Rücksendung abziehen.

Bitte achtet darauf, dass der Wert der Rücksendung in einem angemessenen Verhältnis zu den Versandkosten und eventuellen Zusatzkosten steht. Wenn die zusätzlichen Kosten höher sind als der Wert der Sendung, kann es sein das wir die Sendung ablehnen und die Sendung geht dann zurück an den Absender.

Wen du die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, Kontact uns oder mail uns direkt an info@puchshop.de. Wir werden versuchen, Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.